Livraison, Retour et Remboursement

Délais de livraison:
 

Toutes nos commandes sont préparées dans un délai de 24h à 48h (jours ouvrés) et le délai de Livraison en 3 à 5 jours ouvrés
 

Livraison en France avec signature

Livraison à domicile via Colissimo avec signature, (France Métropolitaine & Corse)

Frais de livraison : 6,99€ TTC
 

Livraison vers l’Union Européenne via Colissimo International

Livraison à domicile avec signature :

Frais de livraison Union Européenne (Sauf Suisse et Norvege)  : 12,90€ TTC

Frais de livraison pour la SUISSE / NORVEGE : 19,50 € TTC
 

Livraison Outre-Mer via Colissimo Expert* : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon

Commande inférieure à 100€ d'achat : 14,90€ 
Commande entre 100€ et 150€ d'achat : 18,90€ 

 

Pour le café :
 

Notre volonté d’avoir des cafés toujours torréfiés fraichement nécessite des torréfactions régulières qui peuvent allonger ce délai. Nous mettons tout en œuvre pour que votre café arrive au plus vite ! Les commandes passées le weekend sont expédiées le lundi.

Dans les périodes de forte activité, le délai de préparation de la commande peut être rallongé.

Vous recevrez un message par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande afin d’être tenu informé du bon acheminement de votre colis.
 

Réclamations:
 

A la réception des marchandises, le Client doit immédiatement vérifier leur état et leur conformité par rapport au contrat.

Si le colis est détérioré :

En cas de livraison d'un produit non conforme à la commande (défectueux ou non conforme), le Client doit formuler sa réclamation dans un délai de sept jours à compter de la signature du bordereau de distribution par écrit, en lettre recommandée avec accusé de réception.

 

Retour et Remboursement : 
 

Tout risque lié au retour du produit est à la charge du Client.

Sans réclamations écrites et recommandées dans les 7 jours, La Maison De L’Indonésie est déchargé de toute responsabilité et ne procèdera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés.

Le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de LA MAISON DE L'INDONESIE :
 

- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Contactez-nous", vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande
 

- et par voie postale à l’adresse de LA MAISON DE l'INDONESIE

Le produit devra être retourné dans son ensemble et dans son emballage d'origine fermé, à l'adresse suivante : LA MAISON DE L'INDONESIE - 15 Rue Valette 75005 PARIS

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abimé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, l’expédition se fera aux frais du consommateur.

En cas d'exercice du droit de rétractation, LA MAISON DE L'INDONESIE fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours.

Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par virement dans les autres cas (merci de fournir un RIB).